帮助访客理解、判断并完成下一步。
网站可能介绍了公司,却没有回答客户此刻真正关心的问题。
把授权知识、对话、需求判断、引导式操作和人工交接连接起来。
系统应清楚说明何时由自动化处理,何时需要人接管。
客户减少寻找时间,团队获得更完整的需求上下文。
从已经使用的文档、业务系统和责任关系开始,不要求先替换全部基础设施。
用处理时间、遗漏、人工交接和结果质量判断方案是否值得继续扩展。
带着问题、现有系统和希望得到的结果来,我们一起判断合适的第一步。