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支持中心
产品问题、订单问题、合作咨询都从这里进。工作时间内 4 小时响应，提交后有工单号可查。聊天记录不算数，工单算数，要留痕的事都走这里。
支持方式
服务客户
项目进度、验收与售后走工单留痕，处理到哪一步都查得到。
产品问题
文枢 Office、KINGAI OS 等产品的问题，也在这里一并汇总处理。
响应规则，先说清
工作时间 4 小时响应
工单按提交顺序处理，工作时间内 4 小时内给出第一次回复；复杂问题先回处理计划，再给时间。
紧急问题加急
网站打不开、收款出问题这类影响生意的急事，留言时注明「紧急」，走加急通道先止损再细查。
先自助，后工单
常见问题先看资源中心的实话文章；产品用法看对应产品页。都解决不了，再提工单。
提单时，把这四样写清
- 哪个产品或服务出了问题，写上名称
- 问题长什么样：报错信息、页面显示的样子，照实描述
- 什么时候开始的，之前是否正常
- 怎么联系您：邮箱或电话，回执与处理进度都发到这里
写得越具体，来回确认越少，处理得越快。
自助没解决？
提工单，工作时间 4 小时内响应。
