统一入口全部产品的事，一个地方问
工单编号每件有编号，进度可查
4 小时工作时间内响应时限
加急通道紧急问题标题注明「加急」
适合谁，会遇到什么
用了我们任一产品或服务的客户，问题不想多头找人。
产品买了好几个，出了问题不知道找谁，几个入口来回转述
问题报上去石沉大海，处理到哪一步了，谁也说不清
提供什么
✓ 统一入口，一个地方问全部产品的事
✓ 工单有编号，处理进度可查
✓ 工作时间内 4 小时响应
✓ 紧急问题有加急通道，标题注明「加急」即可
| 构成 | 包含什么 | 产出物 |
|---|---|---|
| 统一受理 | 任一产品的问题都从一个入口进 | 工单编号当场给 |
| 进度可查 | 处理状态随工单走，不用反复催问 | 状态随时可查 |
| 加急通道 | 紧急问题标题注明「加急」，走快速队列 | 加急单优先处理 |
统一支持入口：全部产品与服务的问题，一个工单系统接。
先把难处说清，范围与报价写清再开工；看看不收费。
也可以先问右下角的在线顾问 Leo，把问题问清再联系我们。
边界与不包含
不包含
- 响应时限指工作时间内首次响应，不是所有问题都在 4 小时内解决
- 超出产品范围的开发需求转服务线报价，不在工单里直接开工
需要您配合
- 一号通或下单邮箱，用来对上您的工单
- 问题描述尽量带上产品名与出现时间
协作与报价方式
客户自助提单，不用先联系。机构想要专属支持通道与响应等级，从联系页谈。
本页问题
这个产品怎么收费？
收费方式写在产品介绍里：标着免费的直接用；订阅与一次性收费的，咨询时按您的情况把金额确认好、写清了再开通，不先收费。
用的时候出问题找谁？
走支持中心提工单，工作时间内 4 小时响应；影响使用的急事，在标题里注明「加急」。
不是客户能提单吗？
购买前咨询走联系页，工单留给已开通产品与服务的客户，处理更快。
加急怎么用？
标题开头注明「加急」即可，滥用加急会让真紧急的排不上队，请留给真着急的事。
怎么开始？
从支持入口提单，带上产品名与问题描述，编号当场生成。
统一支持入口：全部产品与服务的问题，一个工单系统接。
先把难处说清，范围与报价写清再开工；看看不收费。
也可以先问右下角的在线顾问 Leo，把问题问清再联系我们。
